造成这种情况的原因主要以下三个：

1、用户的网速不够，无法保证视频数据的正常传输，导致看不到图像而只有声音；

2、用户没有正确安装Media player 9.0，造成视频数据不能正常解码，所以看不到图像；

3、用户的播放器或用户自身的电脑出现了系统故障；

因此，当出现这种其情况时，请用户先察看一下，是否是由以上某个原因造成的，如果只有一部片子存在此类故障，而其余视频均能正常播放，请与我们的工作人员联络（电话：400－6776－400），以便我们及时修正，保证您的正常使用。